Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Um processo claro, do primeiro contato ao reembolso.
Comprar acabamento ou material de instalação é uma decisão técnica — por isso tratamos troca e devolução com o mesmo cuidado da venda: prazos definidos, condições explícitas e retorno pelo mesmo canal em que você comprou.
Troca por arrependimento e troca por defeito seguem regras diferentes.
Não gostou ou comprou errado
Válido para compras feitas fora da loja física, contados do recebimento do produto. Não precisa justificar o motivo — o produto só precisa voltar sem uso e na embalagem original.
Base legal — CDC, art. 49Produto com defeito
Vício de fabricação identificado após o uso normal. 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis (metais, louças, tubos e conexões), contados a partir da entrega ou de quando o defeito aparecer.
Base legal — CDC, art. 18 e 26Quatro passos, sempre pelo mesmo canal.
Você entra em contato
Fale pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos e o motivo da troca ou devolução.
Avaliamos o caso
Confirmamos o prazo, pedimos fotos do produto e da embalagem quando necessário.
Produto retorna
Combinamos a coleta ou o envio — o frete de devolução por defeito é por nossa conta.
Troca ou reembolso
Após o recebimento e a conferência, seguimos para nova peça ou estorno do valor.
O que aceitamos — e o que não é elegível.
- Produto sem uso, na embalagem original
- Peça com defeito de fabricação comprovado
- Produto divergente do pedido ou avariado no transporte
- Produto já instalado ou com sinal de uso
- Peça cortada, ajustada ou fabricada sob medida
- Solicitação fora do prazo, sem defeito comprovado
Como o valor volta para você.
Fale com a gente antes de reenviar o produto.
Assim confirmamos o prazo certo e evitamos ida e volta desnecessária — o contato inicial é sempre pelo WhatsApp.
Falar no WhatsApp →Prazos e condições seguem o Código de Defesa do Consumidor. Itens em promoção ou fabricados sob encomenda podem ter regras específicas, informadas no momento da compra.
